Buku ini berisi tentang salah satu perinsip dasar dari pemasaran adalah komunikasi dengan pelanggaran dan menciptakan ke inginan untuk membeli produk dan jasa anda.Idealnya,komunikasi anda ini dapat mengarah pada hubungan dan kerja sama janka panjang yang saling mengutungkan.Tetapi anda tidak dapat meraih semua ini apabila sikap anda tidak mendukung.