Kopetensi komunikasi melalu teelpon merupakan salah satu kopetensi yang harus dikuasai oleh peserta didik pada program keahlian administrasi perkantoran, karena berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dituntut untuk berkomunikasi melalu telepon secara efektif, bahkan kopetensi ini merupakan dasar untuk semua orang dalam berkomunikasi melalu telepon yang dapat diterapkan dalam…
Buku ini disusun untuk siswa program keahlian administrasi perkantoran, dimana pengetahuan, keteraampilan, dan sikap yang dituntut untuk berkomunikasi melalui telepon secara efektif dan merupakan pengetahuan dasar untuk orang yang bekerja disemua industri adapun beberapa ruang lingkup pembahasan yang akan dibahas pada buku ini yaitu; menerima panggilan telepon, melakukan panggilan telepon, meny…